Az AI-asszisztens NAGYON nem vált be, elképesztő káoszt okozott az elmúlt 3 hónapban a levelezésben. (részletek lentebb, ha érdekel valakit a dolog)
Holnaptól (2026.02.23.) visszatér a korábbi kolléganő a laptop mögé, segít a napi több száz mail között rendet vágni.
Beindult a honlapon az üzenő-alkalmazás is, ha valaki belép a honlapra, jobb alul tud üzenetet hagyni. Bár ez egy chatfelület, de nem tudok/tudunk azonnal válaszolni, ez arra szolgál, hogy üzenetet lehessen hagyni rajta.
Tavaly ősz végén átálltunk AI-szűrésre, különböző programokat és szűrőket állítottam be a napi 5-700 mailre, mert ezek 10%-a volt olyan, ami nem spam jellegű, válaszra vár.
A spamek nem olyan jellegűek, mint a hétköznapi levelezésben. Sokan küldenek bemutatkozást, cégük reklámozását, vagy termékekről anyagokat. Mivel ezek nem keringenek ezerszámra sokszorosítva az éterben, nem kerülnek azonnal a spamek közé, tartalmaznak személyes(ebb) hangvételű részeket is.
Sokszor az utolsó mondatból derül ki, hogy az illető reklámozni akar, vagy éppen házszemlét szeretne…
Ha csak 1 perc egy ilyen mail átfutása és cimkézése, akkor is elmegy/elment egy teljes nap csak ezekre egy személynek.
Mindenhol azt hallani, hogy az AI elveszi a munkát, főleg az adminisztratív jellegűeket. Bedőltem ennek, elhittem, hogy működni fog.
A cél nem a költségek csökkentése volt, hiszen a különböző szűrők és programok havi költsége gyakorlatilag ugyanaz lett, mint egy élő kollégáé. Egyszerűen a kolléganő családi okok miatt nem tudta tovább vállalni akkor a munkát, casting helyett pedig benézett az ablakon a női terminátor.
Az eredmény megdöbbentő volt az első hetekben.
Gyönyörűen eltűntek a levelek közül a spam jellegűek, folyamatosan finomhangoltam a szűrőket, egyre jobb és gyorsabb lett a rendszer.
Aztán jöttek a panaszok eltűnt levelekről. De nem csak bejövő levelek tűntek el, hanem a kimenő leveleket megfogta. Később kiderült, hogy mivel a válaszok egy része automatizált lett, az egyik program miatt spamek közé sorolódtak a kimenő leveleink.
Az egyik PDF-konvertert nem frissítettük, az AI emiatt biztonsági problémának találta, egyszerűen törölte ezeket a leveleket. Hetekig fel sem tűnt, mivel több gépet használok, más konverterekkel…
Beengedtem a rendszerbe egy olyan takarítónőt, aki önfejűen, kérdezés nélkül önállósította magát, és mindent porcicának nézett.
Két hetembe került kiírtani a rendszerből, visszaállítani alapállapotba az egészet. Visszaálltunk manuálisba, kolléganőt visszakönyörögtem, szerencsére a családi dolgai rendeződtek. Szegényt holnap várja 2630 db olvasatlan mail 🙂
Az esetem kisvállalkozóként valószínűleg egyébként egyedi, pont ezért nehezen robotizálható.
Jön egy levél: “Üdvözlöm. Horváth Aladár vagyok Gyuláról, burkolóként dolgozom.”
Ez a levél folytatódhat úgy, hogy “Tetszenek a videói, évek óta követem a munkásságát. Megbízható szakember vagyok, ha ezen a környéken néz házakat, kérem ajánljon burkolóként”
Vagy: “Tetszenek a videói, évek óta követem a munkásságát. Most jött el az ideje házvásárlásnak, ehhez kérném a segítségét. Bár építőiparban dolgozom én is, de…”
Ugye mennyire más a kettő?
Sok tanácsadóval beszélgettem, ajánlották azt is, hogy irassak be kötelezően kulcsszavakat az e-mailekbe, pl “házszemle” vagy hasonlók.
Több évtizedes online tapasztalatból tudom, hogy ez nem működik. Elfelejtik az emberek, rosszabb esetben nem érdekli őket.
Telefont és messengert/vibert el kellett engednem már évekkel ezelőtt, mert kezelhetetlen mennyiségű üzenet/hívás érkezett.
“Jó napot! Van egy repedés a falon, mitől lehet?” – ilyen és hasonló például szinte hetente jött messengeren (vagy vezetés közben telefonon). Mire kiderül miről van szó konkrétan, és mit lehetne tenni vele (távolból legtöbbször semmit), elmegy fél-egy óra. A végeredmény az, hogy vagy ki kellene hívni statikust, vagy nekem kellene kimenni a helyszínre.
A fészbuk-csoportokban rengeteg a fotelszakértő, akik azonnal tudnak ilyen problémákra megoldást nyújtani a távolból. Könnyebb, olcsóbb, problémamentesebb “megoldás”. Az online tevékenységem miatt engem is sokan gondolnak ilyennek, tényleg szívesen adok tanácsot sok mindenkinek, de nem mindenben és nem mindenáron.
Arra rájöttem, hogy aki ténylegesen akar valamit, vegye a fáradtságot és írjon egy mailt.
A sok mail viszont eltemetett… így visszaértünk az eredeti problémához 🙂
Ami tutinak tűnik kommunikációban, az az oldalon lévő KÉRDEZZ menüpont, az ott feltett kérdéseket mailben nagyon jól tudja kezelni a rendszer, abszolút prioritásra van beállítva.
Az új chat-ablak még csak pár napos, az is jónak tűnik, de ott fontos, hogy kapjak mailcímet, ahová a választ küldeni tudjuk!
